［前提：ＩＤについて］
ゼミサポネットのログインＩＤは「会員番号」（進研ゼミ会員としての会員番号と同じもの）です。

【対処法：Ａ】
ゼミサポネット・ログイン画面下部にある「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、以降は画面指示に従って操作してください。
対処法：Ａは　こちらから
※ゼミサポネットに登録したメルアド（文字列として正しければ受信不能でも可）、氏名、生年月日、電話番号（固定または携帯）に加えて「秘密の質問」と「秘密の答え」が必要です。

【対処法：Ｂ（特別対応）】
Ａができなかった方は、ゼミサポ問い合わせフォームの各必須項目にゼミサポ登録と同じ情報を記入の上、「問い合わせ内容」欄には以下（ア、イ）と、「秘密の質問」を教えてほしい旨を記載してご連絡ください。
ア）「生年月日」（必須）
イ）「住所」または「会員番号」（どちらか必須）

※「住所」とはゼミサポとして登録のある住所のことです。

上記により本人確認できた場合に限り、こちらから「秘密の質問」をご連絡します。
「秘密の答え」を「質問」をヒントに思い出した後、【対処法：Ａ】をご利用ください。

※記載情報とゼミサポ登録情報が異なるなど本人確認ができない場合はお伝えできません。
※連絡は「ゼミサポーター窓口（zemisapo-madoguchi@mail.benesse（以下略））」を差出人とするメールで行います。
※「Ｂ」は手作業による特別対応のため、返信までしばらくお時間をいただくことがあります（土日祝を除く平日ベースで約5-7日程度）。予めご了承ください。

【お問い合わせ】
ゼミサポ問い合わせフォームをご利用ください。